Lors de la conférence de David Marcus pendant le WebSummit de Dublin organisé en novembre 2015, le patron de Facebook Messenger y a détaillé sa vision selon laquelle les consommateurs allaient peu à peu choisir les applications de messagerie comme vecteur principal de relation client, au détriment du courriel, du téléphone et des applications mobiles.
Plutôt qu’une série de courriels noyés parmi les autres, cette solution propose une conversation permanente avec une marque. L’utilisateur y retrouve ainsi tous ses échanges avec elle et peut la contacter directement sans quitter une application sur laquelle il passe déjà une grande partie de son temps.
En savoir plus sur http://www.lemonde.fr/idees/article/2016/06/16/le-nouvel-eldorado-des-bots_4951537_3232.html#J78GSyxLoupjLirx.99
L' INTELLIGENCE CYBER par Jean-Paul Pinte 
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