L' INTELLIGENCE CYBER par Jean-Paul Pinte

Steve Ressler, de GovLoop, un réseau social et d’information pour les gens qui travaillent dans les services publics, et de GovDelivery, un fournisseur de services aux collectivités américaines, signe une stimulante tribune promotionnelle dans la Harvard Business Review. A l’heure où les clients des services en ligne (ceux d’Amazon ou de Uber par exemple) s’habituent à des services rapides et efficaces, les citoyens qui font usage des services publics sont loin de connaître la même expérience. Sur les sites publics, les formulaires qu’on y trouve doivent encore trop souvent être imprimés et envoyés par la poste, et obtenir un rendez-vous sans avoir à se déplacer est encore difficile. Pour Ressler, nous sommes dans un monde dans lequel, il est plus facile de comparer les bars que les écoles publiques, de comparer les hôtels que les hôpitaux. Pour l’instant, les autorités passent encore à côté de la possibilité d’améliorer la vie des gens qu’ils servent et d’accroître leur engagement civique. Pour progresser, les collectivités locales doivent comprendre 5 choses importantes, estime Ressler.