L' INTELLIGENCE CYBER par Jean-Paul Pinte

Facebook, Twitter et YouTube figurent parmi les outils préférés des entreprises pour communiquer avec les clients. Image : Fitim Bushati

Les DSI qui ne sont pas focalisés sur le client ne sont pas vraiment en phase avec l’entreprise. Pour réussir, les responsables informatiques doivent utiliser les services et systèmes technologiques pour aider à placer le client au centre de l’entreprise.

L’expérience des clients est devenue un facteur crucial, tellement important, en fait, que Forrester suggère qu’elle est rapidement en train de devenir la priorité numéro un des DSI. Le cabinet d’études laisse entendre que nous sommes entrés dans l’ère du client, où leurs attentes sont plus élevées que jamais.

http://www.zdnet.fr/actualites/big-data-mobilite-et-plus-comment-creer-une-experience-probante-pour-les-clients-39829384.htm